品質系統管理系列

 

品質系統管理系列

品質是市場競爭不敗的護身符  顧客至上的時代，您的服務品質「升級」了嗎？

服務業的比重一直是衡量先進國家的指標之一，台灣服務業就業比重近60％，卻仍落後先進國家甚多，然而在台灣經濟發展的過程當中，服務業佔整體GDP比重高達74％，已成為判斷台灣景氣的重要指標，因此近年服務業的品質管理漸漸受到重視，所發展出的措施、考試、考核也相繼而生。依據WTO服務業分類參考文件(W/120)之分類，服務業計分為 12大類/155項次業別，例如：1.商業服務業、2.通訊服務業、3.營造及相關工程服務業、4.配銷服務業、5.教育服務業、6.環境服務業、7.金融服務業、8.健康與社會服務業、9.觀光及旅遊服務業、10.娛樂、文化及運動服務業、11.運輸服務業、12.其他服務業。由此可知，服務業所涵蓋範圍之大，所影響的層面之廣，這也是近年越受重視的原因。 台灣為因應服務業興起的趨勢與面臨國際事業競爭的局面，行政院經濟建設委員會提出「服務業發展綱領及行動方案」，強調將市場觀念注入服務業，並以創新提高服務業的價值，因此製造服務、金融、醫療、長期照護、餐旅、觀光、教育行政、物流、客戶服務、直銷、生命服務等相關事業，其服務流程都必加強其加值性，以提升整體產業競爭力。又服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質非常難以操作與控管，也更需要一套完整的考核機制與人員能力認可標準。此外，整體服務流程與系統管理設計到最終的顧客滿意度，都是服務業衡量的重點。服務業更發展出一套以顧客滿意度作為修改服務流程的機制，因為唯有透過嘹解客戶為何而滿意與抱怨，否則等到客訴發生就為時已晚矣。因此在規劃流程效益與服務品質時，軟體、硬體、產品、流程通通都要納入考慮，這些都是企業組織所要強調的要項。清雲科技大學推廣教育中心有鑑於此，特別與 SGS（台灣檢驗科技股份有限公司）品質經營學府合作，推廣一系列品質管理課程，以期一同打造感動服務、滿意行銷。

（學雜費不含書籍材料費）

課程 編號	課程名稱	講師	課程內容	上課時段	時數
B415	SGS—系統改善工程師職能驗證訓練輔導班	吳長洲	SGS根據多年之稽核累積實務與經驗，針對組織可能面臨之情境，特開發此系列認證課程，希望協助學員建立流程管理概念與系統思考模式，並藉由問題分析與解決之相關手法，建立改善專案，使組織更加精實。（此課程包含適性測驗費、考試費） ■ 參與全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。	11/07-11/08 (一二) 09:00-16:00	12
B416	服務業品質專業師（CSQP）認證輔導班	林家銘	本課程是針對中華民國品質學會所發行的「服務業品質專業師」(CSQP)證照所開設的輔導班，依照學會所頒佈的課程標準授課，配合其他個案分析，讓學習者可以清楚瞭解服務業品質管理的重點及精神；為了讓學習者可以考取證照，本課程也會大量練習考題，由老師講解題目，讓學習者充分練習，使考取證照的機率最大化。	10/08-11/26 (六) 09:00-16:00	48
B308	CQT品質技術師認證輔導班	林家銘 鄭詠隆 謝禎傑	品質技術師(CQT)是中華民國品質學會舉辦的資格認證考試，其考試內容包括統計品管及相關品質管理基本知識，是國內品管界中具公信力的資格考試。本課程透過有多年教學的顧問名師，帶領您輕鬆考照過關。	09/04-11/20 (日) 09:00-16:00	72

★吳長洲老師：現任SGS台灣檢驗科技股份有限公司訓練部經理/超過500家中大型企業訓練及稽核實績。

★林家銘老師：現任友達光電高級工程師/國立清華大學博士/曾任統寶光電資身工程師/通過品質學會CQM、CQE、CQT、CRE、SCQP的考試合格/通過BB/GB六標準差黑帶/綠帶

★林家銘老師：現任友達光電高級工程師/國立清華大學博士/曾任統寶光電資身工程師/通過品質學會CQM、CQE、CQT、CRE、SCQP的考試合格/通過BB/GB六標準差黑帶/綠帶 ★鄭詠隆老師：宸毅建設有限公司副總經理/祐嘉國際有限公司副總經理/某知名企管顧問公司資深顧問/ISO主任評審員/中華民國品質學會CQT、CQE、CRE考試合格 ★謝禎傑老師：現任知名科技大廠主任工程師/中華民國品質學會CQT考試合格

考試／證照名稱	考試單位	近期考試時間
服務業品質專業師	中華民國品質學會	100-12-10 (六) 09/10-11/01報名
品質技術師(CQT)	中華民國品質學會	100-12-01 (四) 08/16-08/25報名