| 品質管理系列 |
| 品質是市場競爭不敗的護身符 Made in Taiwan的品質評價逐年提高，CQT是您快速進入品管界的入場卷，CQE是您加薪的要件！ |
| 美國Cabot公司的資深副總裁曼利（William Manly）曾說：「品質的改善，是無止盡的工作，追求『好還要更好』的品質，足以扭轉競爭的態勢。」「品質」是企業的靈魂，企業品質技術的提升，可有效降低品質異常所產生之品質失敗成本，間接創造出可觀的公司盈餘，培訓專業的CQT、CQE人才，絕對是企業或個人最有價值的投資方案！而品質改善有一定的方法可學，目前國內最權威的品管人員證照首推品質學會的系列證照，已被許多企業列入徵才條件。為企業品管人員「掛保證」，邁向金領階級的36張王牌證照之一「中華民國品質學會系列證照」， 更是為您的就業掛保證。 又服務業的比重一直是衡量先進國家的指標之一，台灣服務業就業比重近60％，卻仍落後先進國家甚多，然而在台灣經濟發展的過程當中，服務業占整體GDP比重高達74％，已成為判斷台灣景氣的重要指標，因此近年服務業的品質管理漸漸受到重視，所發展出的措施、考試、考核也相繼而生。依據WTO服務業分類參考文件(W/120)之分類，服務業計分為12大類/155項次業別，例如：1.商業服務業、2.通訊服務業、3.營造及相關工程服務業、4.配銷服務業、5.教育服務業、6.環境服務業、7.金融服務業、8.健康與社會服務業、9.觀光及旅遊服務業、10.娛樂、文化及運動服務業、11.運輸服務業、12.其他服務業。由此可知，服務業所涵蓋範圍之大，所影響的層面之廣，這也是近年越受重視的原因。 台灣為因應服務業興起的趨勢與面臨國際事業競爭的局面，行政院經濟建設委員會提出「服務業發展綱領及行動方案」，強調將市場觀念注入服務業，並以創新提高服務業的價值，因此製造服務、金融、醫療、長期照護、餐旅、觀光、教育行政、物流、客戶服務、直銷、生命服務等相關事業，其服務流程都必加強其加值性，以提升整體產業競爭力。又服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質非常難以操作與控管，也更需要一套完整的考核機制與人員能力認可標準。此外，整體服務流程與系統管理設計到最終的顧客滿意度，都是服務業衡量的重點。服務業更發展出一套以顧客滿意度作為修改服務流程的機制，因為唯有透過嘹解客戶為何而滿意與抱怨，否則等到客訴發生就為時已晚矣。本中心特別邀請具有豐富經驗的業界顧問，不僅提供您專業的諮詢輔導，更幫助您帶進大量業績。 |
| ★聘請企業一流專業名師，不僅有豐富實務經驗，更有多年教學經驗 ★每單元均有模擬考練習，絕對讓您準備不過程遺忘、隨時保持最佳狀態。 |
（學雜費不含書籍材料費）| 課程 編號 | 課程名稱 | 講師 | 課程內容 | 上課時段 | 時數 |
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| B5001 | CQT品質技術師認證輔導班 | 林家銘、劉貞余 | 品質技術師(CQT)是中華民國品質學會舉辦的資格認證考試，其考試內容包括統計品管及相關品質管理基本知識，是國內品管界中具公信力的資格考試。本課程透過有多年教學的顧問名師，帶領您輕鬆考照過關。 | 03/18-05/20 (日) 09:00-18:00 | 72 |
| B5002 | CQE品質工程師認證輔導班 | Shawn 鄔老師 鄭老師 | 品質工程師(CQE)是中華民國品質學會舉辦的資格認證考試，其考試內容包括基本統計、統計推論、管制圖、製程能力等相關品質管理知識與實驗方法，是國內品管界中具公信力的資格考試。本課程透過有多年教學的顧問名師，帶領您輕鬆考照過關。 | 03/18-05/06 (六日) 09:00-18:00 | 98 |
| B5003 | CSQP服務業品質專業師認證輔導班 | 黃于士 | 本課程是針對中華民國品質學會所發行的「服務業品質專業師」(CSQP)證照所開設的輔導班，依照學會所頒布的課程標準授課，配合其他個案分析，讓學習者可以清楚了解服務業品質管理的重點及精神；為了讓學習者可以考取證照，本課程也會大量練習考題，由老師講解題目，讓學習者充分練習，使考取證照的機率最大化。 | 03/31-05/26 (六) 09:00-16:00 | 48 |
| ★Shawn：現任某科技大廠經理/曾任仁寶電腦副理/光寶科技副理專責QS,6Sigma/正崴精密副理 ★鄔老師：現任某科技大廠TQM副處長/曾任佳華科技（股）公司經理 ★鄭老師：現任品管界資深顧問師 |
| ★林家銘老師：現任新竹科學園區光電產業副理/管理顧問公司品質顧問師/國立清華大學博士班/通過品質學會CQM、CQE、CQT、CRE、SCQP的考試合格/通過BB/GB六標準差黑帶/綠帶 ★劉貞余老師：現任美商台灣波士頓電池資深品保工程師/曾任韓商富元精密鍍膜品保課長/美商台灣應用材料品質工程師/通過品質學會CQT、CQE、中國工業工程學會品質管理專長考試合格。 |
| ★黃于士： 1.現任麗文文化事業機構管理部經理 2.現任「SGS」Qualicert服務驗證主導稽核員： ■ 受《香港商信天翁諮詢有限公司》服務評核接案指派，至今分別於《高雄巨蛋》、《高雄夢時代》、《嘉義》等地計完成7家高級精品鐘錶的服務評核工作。 ■ 義大遊樂世界服務評核。 ■ OK便利商店--南區門市服務專案評核 |
| 考試／證照名稱 | 考試單位 | 近期考試時間 |
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| 服務業品質專業師 | 中華民國品質學會 | |
| 品質技術師(CQT) | 中華民國品質學會 |
